在 TOOCAA，我们致力于为客户提供优质服务。为此，我们准备了一份保修声明，用于说明保修申请流程及处理方式。请注意，本声明仅适用于个人客户。
请妥善保管购买凭证等相关文件，作为后续保修咨询与申请的依据。完整的购买凭证有助于我们更快、更高效地处理您的保修申请。
重要提示： 仅凭 TOOCAA 或其授权经销商出具的购买收据，方可享受对应保修期内保修服务。 所有退款、退货及换货服务，均需待原产品寄回并经本地仓库检验合格后方可办理。 所有退货申请须先行提交至 TOOCAA 官方客服，并将包裹寄送至指定地址；若未按要求操作导致退回物品丢失，相关责任由用户自行承担。
申请保修服务时，请准备以下材料：
本保修条款不会限制您依据所在国家 / 地区法律所享有的其他法定权利。 若产品通过第三方平台或其他渠道购买，售后事宜优先遵循该销售渠道的退换货政策。
如果产品在保修期内出现故障，请联系 TOOCAA 售后技术支持，并提供有效的订单号或购买凭证。
若产品通过经销商购买，请优先联系经销商获取售后支持。
若经销商无法解决技术问题，可联系 TOOCAA 技术支持协助处理。
TOOCAA 将优先通过线上方式排查、诊断并尝试解决故障。 经核实故障属于保修范围且仍在保修期内的，TOOCAA 将提供以下服务（视情况选择）：
为加快处理速度，请一并提供订单号或购买凭证。
自签收次日起 30 个自然日内，满足以下任一条件，可申请退货：
自签收次日起 30 个自然日内，满足以下条件，可申请换货：
换货后的产品 保修期将重新计算
保修期自终端客户实际签收产品当日起计算。
不同产品、零部件保修期限存在差异，详见下表：
产品及主要部件保修期说明
| 产品型号 | 保修范围 | 保修期限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| TOOCAA L2 | 主要部件 | 24个月 | 产品主要部件;不含下方非保修配件。用户手册、耗材、螺丝刀、工具包不在保修范围 |
| TOOCAA L2 激光模组 | 主要部件 | 12个月 | — |
| TOOCAA NOVA 激光模组 | 主要部件 | 12个月 | — |
| TOOCAA NOVA | 主要部件 | 24个月 | 产品主要部件;不含下方非保修配件。用户手册、耗材、螺丝刀、工具包不在保修范围 |
| 烟雾净化器 | 主要部件 | 24个月 | 产品主要部件;配件无保修，收货时即损坏可免费更换;用户手册、过滤器、排烟管不在保修范围 |
| 旋转附件系列 | 主要部件 | 24个月 | 产品主要部件;配件无保修，收货时即损坏可免费更换;用户手册不在保修范围 |
| 智能空气辅助 | 主要部件 | 24个月 | 产品主要部件;配件无保修，收货时即损坏可免费更换;用户手册不在保修范围 |
| 零售配件 | 机器内部零件 | 遵循对应主机保修政策 | 遵循对应主机保修政策;其余配件无保修，收货时即损坏可免费更换 |
易耗件指正常使用过程中会自然磨损、消耗的零部件，含一次性部件、易损组件。 该类部件通常不提供保修；但如果在整机保修期内，因制造缺陷发生损坏，TOOCAA 可酌情予以更换。
为保持保修有效，用户须遵守以下维护要求：
未遵守上述维护要求，可能导致保修失效。 雕刻产生的轻微变色、烟尘残留属于正常使用现象，不影响产品功能，不在保修范围内。
经 TOOCAA 检测确认同时满足以下全部条件，且用户可提供有效购买凭证，TOOCAA 将提供免费维修或零部件更换服务：