在 TOOCAA，我们致力于为客户提供优质服务。为此，我们准备了一份保修声明，用于说明保修申请流程及处理方式。请注意，本声明仅适用于个人客户。
为确保保修支持流程顺畅，请妥善保存购买相关文件作为未来维修咨询的凭证。这将帮助我们在发生保修申请时提供更快速、高效的服务。
请注意：
- 只有 TOOCAA 或授权经销商开具的购买收据 才享有保修期。
- 所有退款、退货和更换服务，均需在原产品退回并经本地仓库检验后处理。
- 所有退货请求必须先提交至 TOOCAA 官方客服，并将包裹寄回指定地址，否则因退回物品丢失产生的责任需由您承担。
申请保修服务时，请准备以下材料：
- 购买凭证及相关文件（如订单号、订单截图、SN码）
- 产品问题的简要描述
- 清晰的问题证明（如照片、视频或相关日志文件）
以下保修条款不会影响您根据所在国家或地区法律所享有的其他合法权利。
如果产品通过第三方平台或其他销售渠道购买，则需遵循该平台或渠道的退换货政策。
如果产品在保修期内出现故障，请联系 TOOCAA 售后技术支持。
需要提供有效的采购订单号或其他购买凭证。
若产品通过经销商购买，请优先联系经销商获取售后支持。
若经销商无法解决技术问题，可联系 TOOCAA 技术支持协助处理。
TOOCAA 将首先通过在线方式分析并尝试解决问题。
若确认问题发生在保修期内，TOOCAA 将提供以下服务：
您可以通过以下方式联系我们：
- 官方店铺购买：在对应平台联系店铺客服
- 经销商购买：联系经销商技术支持
- 邮箱：support@toocaa.com
为加快处理速度，请同时提供订单号或购买凭证。
自签收次日起 14 个自然日内，符合以下任意情况可申请退货：
- 经 TOOCAA 或认证技术人员确认产品存在非人为质量问题，或产品型号、规格与订单描述不符。
- 产品在 14 天内因质量问题更换后，在换货签收日起 14 天内再次出现非人为质量问题。
- 产品及外包装完整，包括配件、工具、赠品、说明书和标签，且未使用，不影响二次销售。
- 签收超过 14 天提出退货申请。
- 产品寄回时缺少原包装、配件或存在人为损坏。
- 经检测确认问题由人为因素导致（跌落、进水、私自改装、不当使用等）。
- 无法提供有效购买凭证或存在伪造、涂改情况。
- 运输损坏但未当场拒收且无法提供物流损坏证明。
- 不可抗力造成的损坏（如地震、火灾、水灾、雷击等）。
- 确认退货服务后 14 天内未寄回产品。
自签收次日起 30 个自然日内，符合以下情况可申请换货：
- 产品存在非人为质量问题
- 产品及包装完整
- 产品型号或规格与订单不符
- 运输过程中损坏并提供物流证明
换货后的产品 保修期将重新计算
- 签收超过 30 天提出换货
- 产品寄回时配件或包装不完整
- 经检测确认人为损坏
- 无法提供有效购买凭证
- 运输损坏但无物流证明
- 不可抗力导致损坏
- 确认换货后 14 天内未寄出产品
保修期自 原客户收到产品之日 起计算。
不同产品或部件的保修期限可能不同，请参考：
产品及主要部件保修期说明
| 产品型号 |
保修范围 |
保修期限 |
说明 |
| TOOCAA L2 |
主要部件 |
12个月 |
产品主要部件，不包括以下非保修部件 |
| |
配件 |
不在保修范围内 |
用户手册、材料、螺丝刀、工具包 |
| TOOCAA L2 激光模组 |
主要部件 |
6个月 |
— |
| TOOCAA NOVA 激光模组 |
主要部件 |
6个月 |
— |
| TOOCAA NOVA |
主要部件 |
12个月 |
产品主要部件，不包括以下非保修部件 |
| |
配件 |
不在保修范围内 |
用户手册、材料、螺丝刀、工具包 |
| 烟雾净化器 |
主要部件 |
12个月 |
产品主要部件，不包括以下非保修部件 |
| |
配件 |
无保修（收到时若损坏可免费更换） |
用户手册、过滤器、排烟管/管道 |
| 旋转附件系列 |
主要部件 |
12个月 |
产品主要部件，不包括以下非保修部件 |
| |
配件 |
无保修（收到时若损坏可免费更换） |
用户手册 |
| 智能空气辅助 |
主要部件 |
12个月 |
产品主要部件，不包括以下非保修部件 |
| |
配件 |
无保修（收到时若损坏可免费更换） |
用户手册 |
| 零售配件 |
机器内部零件 |
遵守上述产品保修政策 |
遵守上述产品保修政策 |
| |
其他 |
无保修（收到时若损坏可免费更换） |
— |
易耗件指在正常使用中会自然磨损或消耗的部件，例如：
这些部件通常 不提供保修。
但若在整机保修期内因 制造缺陷 导致损坏，TOOCAA 可酌情更换。
为保持保修有效，用户必须：
- 每次使用后清洁激光模块
- 清理烟尘和碎屑
- 保持通风系统正常
未遵守维护要求可能导致保修失效。
雕刻过程中产生的 轻微变色或烟尘残留 属正常现象，不影响功能，因此不在保修范围内。
经 TOOCAA 检测确认：
- 产品未发生跌落、进水或私自改装
- 故障由材料、工艺或制造缺陷引起
- 故障发生在保修期内
并提供有效购买凭证后，TOOCAA 将提供 免费维修或更换部件服务。
- 未按规定进行维护导致损坏
- 事故、进水、腐蚀、跌落或私自改装
- 非授权维修
- 运输损坏但无物流证明
- 不可抗力损坏
- 未按官方说明书使用产品
- 产品序列号被涂改或撕毁
- 无有效购买凭证
- 非官方渠道购买
- 正常磨损或轻微外观划痕
- 使用非官方配件或耗材
- 非官方维修导致的损坏
- 若未在规定期限内提出申请，将视为放弃相关权利。
- 售后服务需通过 原购买渠道 申请。
- 若退换货产品存在损坏或配件缺失，需承担相应费用。
- 不符合免费维修条件时，需支付维修及配件费用。
- 因错误收件地址导致损失由用户承担。
- 若物流显示签收但未收到产品，请在 48 小时内 联系 TOOCAA。
- 若产品运输损坏或缺少配件，请在 72 小时内 联系 TOOCAA。
- 若产品存在异常，请在 7 天内 联系 TOOCAA。
- 保修期外维修需承担所有费用（人工、配件、物流等）。
- 不同国家地区可能需承担物流费用。
- 若当地法律规定的保修期长于本政策，以当地法律为准。
- 使用第三方配件或非官方固件造成损坏不在保修范围内。
- 退换货或维修建议使用 原包装寄回。
- 若设备出现冒烟、异响等危险情况，请立即停止使用并联系 TOOCAA。